Por Redacción

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León, Gto. El Gobierno Municipal de León logró la Resertificación ISO 9001:2015 que respalda la calidad en la realización de 77 trámites y servicios relevantes para la población y el buen funcionamiento de la administración municipal

“A través de una auditoría externa de seguimiento por parte de la casa certificadora Inter Americas Standards Services, se evaluó la conformidad, documentación, implementación y efectividad del Sistema de Gestión de Calidad con el que se alcanzaron nuevamente los estándares internacionales al no tener ni una sola observación”, informó el gobierno de León en una nota de prensa.

El alcance de la certificación incluye los procesos de planeación del territorio, servicios públicos, seguridad pública, unidades de enlace, desarrollo social, desarrollo económico y medio ambiente, así como espacios recreativos.

El director de Desarrollo Institucional, José Alberto Martínez Aguayo, explicó que la certificación ISO 9001:2015, refrenda el compromiso de la administración encabezada por Héctor López Santillana, para incrementar la satisfacción de la ciudadanía y su debida atención.

La notificación fue hecha de manera virtual con los titulares y participantes del proceso de calidad. Fueron 32 dependencias, organismos descentralizados y paramunicipales las entidades que participaron en el proceso de recertificación.

Entre los beneficios de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad se encuentran una mejor atención a la ciudadanía, optimización en tiempos de respuesta a trámites y servicios, reducción de tiempos de espera en ventanillas, mayor y mejor asesoría por personal capacitado y mayor coordinación entre las áreas de las dependencias.

Para lograr lo anterior se realizaron labores de mejora continua y seguimiento en 224 riesgos y oportunidades detectadas, se efectuaron 47 mil 293 encuestas de satisfacción de usuarios en trámites y servicios, así como 2 mil 607 encuestas para la aprobación de servicios internos, informó el director de Desarrollo Institucional.

Con la participación de las 32 dependencias, 38 auditores internos certificados y mil 200 funcionarios involucrados en el alcance del Sistema de Gestión de Calidad, a la fecha se han realizado 10 auditorías internas y se han recibido seis auditorías externas, todas para identificar áreas de oportunidad y brindar el seguimiento oportuno.

En este proceso participaron la Secretaría Particular, de Seguridad Pública y del Ayuntamiento; la Tesorería Municipal, Contraloría, y las direcciones de Desarrollo Institucional, Comunicación Social, Desarrollo Social y Humano, Desarrollo Rural, Economía, Desarrollo Urbano, Hospitalidad y Turismo, Educación, Medio Ambiente, Movilidad, Obra Pública y Salud.

También se sumaron la Unidad de Transparencia, Defensoría de Oficio en materia Administrativa, Juzgados Administrativos, DIF León, Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de León (SAPAL), Instituto Municipal de Vivienda (IMUVI), Fideicomiso de Obras por Cooperación (Fidoc), Aseo Público, Patronato de Bomberos, Instituto Municipal de la Juventud (Imju), Instituto Municipal de las Mujeres (IMMujeres), Instituto Cultural de León (ICL), Comisión Municipal del Deporte (Comude), Instituto Municipal de Planeación (Implan) y el Parque Ecológico Metropolitano de León.