Por Redacción

León, Gto. La Presidencia Municipal de León puso en marcha una nueva estrategia para recibir reportes ciudadanos de manera virtual  que incluye sitios en internet, redes sociales y aplicaciones para teléfonos celulares.

Gonzalo León Zavala, secretario Particular del presidente municipal, anunció el pasado viernes que ya está marcha una nueva estrategia denominada Vía Directa Virtual, una modalidad de atención por medio de videoconferencias.

“Con apoyo de la Dirección de Desarrollo Social, convocamos a presidentes de los comités de colonos con el objetivo de que nos compartan problemáticas y posibles fallas de servicios en las zonas donde ellos viven, lo registramos a través de nuestro sistema y le damos seguimiento para su atención”, explicó.

Destacó que, a partir de que inició la pandemia generada por el COVID-19, se continúa atendiendo a la población dando prioridad a las herramientas digitales que el Municipio pone al servicio de la  ciudadanía.

“En estos momentos la salud es lo más importante, por lo que hemos hecho un llamado para que utilicen las diferentes vías electrónicas, como son: la página web (león.gob.mx/leon/via-directa.php), la línea telefónica 072, las Apps (aplicaciones) “Vía Directa León” y “Chat León” (disponibles para iOS y Android) así como el Chat en Línea (atencionenlinea.leon.gov.mx/#/login/)”, comentó el funcionario municipal.

Durante los primeros 54 días de la pandemia registraron 3 mil 064 reportes ciudadanos relacionados a servicios municipales a través del Modelo Integral de Atención Vía Directa.

Aumenta la descarga de las aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles registraron 301 descargas más en el mes de abril, con respecto al mes inmediato anterior, llegando a un total de 9 mil 262.

“De los 3 mil 064 reportes registrados en los 54 días de pandemia, el 50% se han realizado a través de la línea telefónica 072, el 15% a través de las aplicaciones móviles, el 8% a través de los agentes de desarrollo, el 6.6% a través de redes sociales y el porcentaje restante a través del sitio web del municipio, el buzón del presidente y vía directa virtual”, explicaron los funcionarios municipales.

León Zavala comentó  que lo anterior habla de que el ciudadano se está adaptando al uso de las  nuevas herramientas y está confiando en que tendrá respuesta del Municipio. “El eje central de este modelo es el ciudadano, por ello, los procesos de atención los hemos certificado, ya tenemos el ISO 9001-2018 y logramos el premio u-Gob 2020 a nivel hispanoamericana en la categoría de innovación pública municipal”.

En el primer cuatrimestre del año, se contabilizaron 12 mil 271 reportes, 88 por ciento de ellos ya fueron atendidos.

Adriana Muñoz, directora de Atención Ciudadana, indicó que entre las dependencias más solicitadas se encuentran las Direcciones de Obra Pública (42.87%), Salud (11.45%), Aseo Público (8.09%), Seguridad Pública (6.65%) y Desarrollo Urbano (4.54%), y las peticiones que más han sido: lámpara apagada (16.31%), circuito apagado (15.61%), becas (2.36%), consultas dentales (2.30%) y lámpara prendida (2.28%).