Por: Redacción

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León, Gto. El secretario de salud del estado de Guanajuato, Daniel Díaz Martínez, exhortó a directivos de hospitales y jefes jurisdiccionales a no permanecer indiferentes como prestadores de los servicios de salud durante estos tiempos de pandemia en los que el IMSS sigue siendo la institución con más quejas.

De acuerdo con cifras de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico (CECAMED), el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) concentra el mayor número de quejas en su contra, seguido de las instituciones privadas con el 20 por ciento de los casos, Secretaría de Salud con 15 por ciento, el Instituto de Seguridad Social al Servicio de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) con el 13 por ciento, Petróleos Mexicanos (Pemex) con uno por ciento e instituciones de asistencia social con el 0.5 por ciento.

Durante la sesión del Comité Estatal de Seguridad en Salud (CESSA), celebrada este martes, se realizó una evaluación de las inconformidades en la prestación del servicio durante el tiempo que han transcurrido de la pandemia por COVID-19.

Durante la reunión, el secretario de salud de Guanajuato dijo que es necesario reforzar los canales de comunicación con los usuarios para evitar llegar a la judicialización de las inconformidades y disminuir las quejas.

El comité se comprometió a fortalecer una estrategia de comunicación asertiva con los usuarios del sistema estatal hospitalario para reducir las inconformidades en la prestación del servicio, informó la Secretaría de Salud de Guanajuato (SSG) en una nota de prensa.

En la estrategia de mejora se contempla incrementar la capacitación del personal de salud en el trato digno al usuario y apostar por la información oportuna entre directrices del hospital y familiares de los pacientes.

Ernesto García Caratachea, titular de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico (CECAMED), presentó

un panorama de la conciliación de soluciones entre usuarios y prestadores de servicios médicos en estos más de cinco meses de la epidemia en México.

Señaló que es importante conciliar la resolución de casos para evitar la judicialización de los mismos, identificando áreas de oportunidad y comunicarle al personal la importancia de la comunicación asertiva.

“Algo importante para todo es que las quejas se disminuyan en las unidades médicas, hay algunas áreas que todavía tenemos que atender”, señaló.

Lo que se busca es garantizar que al paciente se le va a cumplir lo que se acordó. Si el paciente quedó con alguna secuela se le tendrá que dar un tratamiento consecutivo para resolverlo y también para el médico, que si él cumple con lo acordado, tampoco se le ande buscando después por la misma situación, concluyó Ernesto García.